Integracja IFS Cloud ze stroną, portalem i sklepem

IFS Cloud udostępnia dane i operacje przez interfejsy REST oparte na OData, z dokumentacją dostępną w środowisku systemu, oraz przez mechanizmy integracyjne platformy. Nasza warstwa pośrednia uwierzytelnia się zgodnie z polityką Twojego IT, pobiera dane potrzebne portalowi, buforuje je i przekazuje zamówienia oraz zgłoszenia przez kolejkę. Zakres udostępnianych usług i uprawnienia konta integracyjnego ustalamy z zespołem odpowiedzialnym za IFS.

W integracji z IFS Cloud strona ani sklep nie łączą się z ERP przy każdej odsłonie. Między nimi działa warstwa pośrednia: pobiera dane przyrostowo, przechowuje je w postaci gotowej do wyświetlenia, przyjmuje zamówienia do kolejki i przekazuje je dalej z ponawianiem. Taki układ chroni ERP przed nadmiarem zapytań, pozwala stronie działać szybko nawet przy chwilowej niedostępności systemu i ułatwia dodawanie kolejnych kanałów sprzedaży.

Integrację z systemem klasy IFS Cloud prowadzimy na osobnych środowiskach: testowym, w którym sprawdzamy scenariusze bez wpływu na dane firmy, i produkcyjnym, uruchamianym dopiero po akceptacji. Na starcie spisujemy kontrakt danych, czyli opis pól, formatów i reguł wymiany, który akceptują obie strony. Dzięki temu zmiany w ERP lub na stronie są przewidywalne, a w razie problemu od razu wiadomo, która część połączenia go powoduje i kto za nią odpowiada.

Dla firm serwisujących maszyny i urządzenia portal klienta to coś więcej niż sklep. Klient widzi listę swoich urządzeń, historię zleceń serwisowych, planowane przeglądy i dokumentację techniczną. Może zgłosić usterkę z opisem i zdjęciami, a zgłoszenie trafia do IFS jako zlecenie z przypisanym urządzeniem.

Status zlecenia aktualizuje się w portalu wraz z postępem prac, a po zakończeniu klient ma dostęp do protokołu. Mniej telefonów do działu serwisu oznacza więcej czasu na samą pracę.

Sklep z częściami zamiennymi działa najlepiej, gdy klient zaczyna od swojego urządzenia, a nie od wyszukiwarki indeksów. Po wybraniu modelu widzi pasujące części, schematy i zalecane zestawy serwisowe, a dostępność i ceny pochodzą z IFS.

Dla klientów z umowami serwisowymi pokazujemy ich warunki, a zamówienie trafia do systemu z informacją, do którego urządzenia jest przeznaczone. Ułatwia to realizację i późniejszą obsługę gwarancji.